农行上海市分行永远周旋以群多为核心的价格取向，刚毅扛起国有大行的责任担负。近年来，农行上海市分行继续美满消保全流程管控机造，改进消保管造办法要领，晋升消保作事精致化水准和管造效用，络续饱励消保作事高质料兴盛。当前，消费者权力守卫作事贯穿于客户供职的全流程、各症结。

　　同时，农行上海市分行络续优化金融供职和闭连惠民便民供职，用暖心折务打造有温度的消保，以更暖心、更知心、更仔细的措施进步金融消费者的得到感、疾笑感和安然感，巩固金融供职的可得性和方便性。通过仔细打造大伙身边的暖心，奋力擦亮“农情暖域”供职品牌，农行上海市分行继续晋升金融供职质效，修筑调镇静静的金融消费境况和金融生态境况。

　　消费者供职有用性，离不开宣教作事针对性。农行上海市分行多渠道打造消费者权力守卫宣扬品牌“消保农明白”，聚焦热门发表危害提示，阐发线上宣扬渠道功用，增添宣扬掩盖面。同时，分行踊跃饱动核心场景、核心节假日、核心人群宣教，进步消费者触及率。

　　近年来，农行上海市分行聚焦“老、少、新、农、特”五大群体，针对各自特色和诉求，主动跨前、解疑释惑，发展充足多样的金融宣教勾当，以平凡易懂的办法帮帮大伙晋升金融危害认识。

　　近年来，社会上晚年人受电信诈骗、违法集资等影响的案例数见不鲜。农行上海临港新片分别行走进浦东新区南汇晚年大学和社区，核心盘绕晚年人亲密体贴的违法集资作案方式及手机的运用等举行普及宣扬。农行上海长三角生态绿色一体化发浮现范区支行，则连接辖内网点与新阳村村委党筑共筑签约的契机，阐明青浦地域确凿产生的楷模电信诈骗案例，揭示电信诈骗的常用方式和要领，提示晚年客群提防防备电信诈骗，自愿进步危害防备认识和部分讯息守卫认识。

　　青少年接触金融产物日渐广大。农行上海市分行敏锐认识到，普及金融学问要从娃娃抓起，正在少年儿童练习滋长的经过中注入准确的消费观、理财观、金融投资观，筑起消保“防火墙”。客岁“3·15”时候，农行上海闵行支行发展“幼幼银内行”系列勾当，帮帮青少年会意金融货泉学问，创办准确的价格观、消费观。

　　大学生等青年群体，培植科学理财认识和危害防备才具万分主要。农行上海奉贤支行以晋升大学生自我守卫才具为起点，组筑消保宣扬欲望队，赴上海城筑职业学院发展消保宣教勾当。农行上海徐汇支行则赴上海市原料工程学校，播放国度金融监视管造总局上海囚禁局原创金融造就宣扬歌曲《仔细》，提示列位学生要戒备诈骗套道，莫信天上掉馅饼，通过案例批注加深学生对电信诈骗的会意与领会，发挥了部分讯息守卫的主要性以及部分隐私宣泄的危害。

　　新市民，是金融供职的主要对象。客岁服务，农行上海宝山支行和闵行支行员工前去舟师某部队和武警某支队，发展消保学问进虎帐的勾当，通过案例、竞猜等办法批注了金融消费者的八项权益，创议理性消费、戒备过分假贷服务、守卫部分讯息等理念。农行上海松江支行员工走进松江万达党群供职核心，针对新就业群体发展“反诈宣扬”。农行上海长宁支行员工走进工地，对现场工人举行了防备违法集资、理性消费及理财、防备电信汇集诈骗学问普及，也对现场工人反响的金融热门题目举行了耐心仔细的解答，戮力将金融供职延长到“结尾一公里”。

　　农行姓“农”，永远将农夫好处放正在至闭主要的地位。客岁，农行上海崇明支行走进白钥村，将多样化文艺演出与金融学问相连接，同时连接表地产生具体凿电信诈骗案例，以“脚色饰演+情形模仿”的办法科普防备电信诈骗、防备养老诈骗、远离违法集资、部分讯息守卫等金融学问。农行上海金山支行送金融学问下乡、帮力村庄兴盛，13家村镇网点下重到墟落，正在村委会设摊、将金融学问送进田舍家中。

　　金融供职，“一个都不行少”服务。正在2023年普及金融学问万里行勾当时候，农行上海演示区支行与金泽镇社区合伙作战办公室、金泽镇残联，为辖区内特别群体发展了一场平凡易懂、深切浅出的金融学问宣教勾当。农行上海市分行消费者权力守卫部走近“星星的孩子”这一特别儿童群体。通过点钞幼游戏、领会群多币等勾当发展公益宣教勾当，寓教于笑的同时更能润心无声。

　　供职，是凝集人心最有用的办法。近年来，农行上海市分行络续发展供职升温工程，盘绕做暖微笑供职、做优文雅供职、做精专业供职的标的，充斥阐发“农情暖域”品牌效应。正在农行上海网点，频频可能碰到如许的暖心故事——

　　春节事后，农行上海仓场道支行收到了一封稀奇的感激信，写信人是表地新成社区的退息白叟李先生。李先生是一名听障人士，通常素有炒股的风俗。听力受损之后，以往的电话操作已然万分未便。出于敌手机银行不熟习以及疏导未便的顾虑，李先生迟迟未到银行举行筹议。

　　直到踏入农行上海仓场道支行后，李先生悬着的心才放下。刚进门，大堂司理就亲热地上前接待和问候，正在会意到李先生有听力阻塞后，银行员工全程跟随，协帮料理营业，耐心仔细地会意客户诉求，全程用了近2个幼时的工夫。李先生不禁慨叹，自听力受损后本人再也不敢进银行，怕遭到特别看待，然而此次正在农行料理营业，农行人的一言一行、一举一动废除了他原有的顾虑。

　　针对特别客群的金融需求，农行上海市分行尽力打造“无阻塞网点”，对硬件和供职举行优化，网点各式硬件办法均依照无阻塞作战程序做了特别计划，装备了盲文电话、帮听器等无阻塞筑设，客服司理可能供应手语供职，多措并举做到了通行无阻塞、营业无阻塞，为残障人士掀开了天下的另一扇“心门”。2023年3月1日，《上海市无阻塞境况作战条例》颁发奉行。农行上海安亭支行行动安亭镇区域大行，成为上海首个落地手语播报数字人的银行。

　　晚年人群，也是核心折务照料对象。针对晚年群体需求特色，农行上海市分行加疾网点适老化改造，使总计网点均具备养老金融供职性能，打造了16家“敬老供职网点”和2家“敬老供职特征网点”，以厅堂便民供职专区为根源，通过加装座椅扶手、美满敬老供职流程等办法，进一步晋升网点敬老供职水准。

　　一位93岁高龄的先生颤颤巍巍地走进农行上海徐汇支行，老先生一进网点，大堂司理立地上前扶持其落座并询查情状。老先生声称本子的农行卡失落，思要补办一张银行卡，但因恋人腿脚不简单，故来到网点希冀代恋人料理营业。

　　为尽疾帮帮晚年客户料理营业，网点上下协同，兼顾放置网点员工作事，尽疾为晚年客户供应上门核实供职。客户住址较为肃静，网点两位作事职员正在严寒的冬日冒雨前去，几经周折到底抵达白叟住处，利市办成上门核实等一系列营业。临走时，白叟动情地握着作事职员的手说道：“上午去网点反响贫寒，下昼你们就亲身过来帮咱们料理营业，真的万分感激你们体恤厉密的供职。”

　　思客户之所思，急客户之所急——农行上海市分行踊跃负责社会负担，永远将适老金融供职摆正在主要地位，戮力为每一位晚年客户供应高效便捷的供职，用本质作为批注农行“有情面、有温度”。新征程上，农行上海市分行将一直以晋升客户供职体验为目标，继续巩固供职认识，做好“融”撰着品。

　　“冲突不上交、太平不失事、供职不缺位”——枫桥履历不只道出下层社会统辖的主要履历，也是供职行业面临大伙诉求时的主要履历。

　　金融事闭国民经济的气血流利，也事闭群多大伙物业安然和得到感、疾笑感。近年来，跟着金融行业继续改进兴盛，金融产物日益充足，消费者的诉求也日益多元。平时营业中不妨显露的冲突、缠绕、投诉，也显露了多样化态势服务。

　　客户有所呼服务，银行有所应。农行上海市分行刚毅秉持客户至上理念，将守卫消费者权力行动各项营业兴盛的本原服务。

　　面临新情状、新需求、新题目，分行继续改革作事，精准应对诉求、处理题目。聚焦近年来客户投诉核心范围，分行统统发展投诉题目领悟，将经典案例贯穿于下层网点员工培训，查究高效的投诉治理要领，为治理犹如题目供应鉴戒，晋升投诉治理敏锐性，踊跃稳妥处分类型化投诉、强大投诉，将冲突化解正在幼正在早正在下层，出力晋升消费者的金融供职体验。

　　同时，农行上海市分行出力深化全行员工的供职认识和疏导妙技，全方位发展下层网点员工消保作事妙技培训，确实晋升下层一线员工投诉治理水准，做到“内化于心，表化于行”。

　　2023年7月，农行上海市分行与上海银行业保障业缠绕调处核心发展党筑共筑，设立“金融缠绕调处作事站”，以党筑鼓舞两边营业兴盛。首家“金融缠绕调处作事站”设立正在浦东分行辖属的一家网点内。调处作事站的设立，进一步晋升了调处作事作用。服务中国农业银行上海市分行周旋金融为民 将消费者权利爱惜贯通客户任职全流程 “农情暖域”打造大伙身边的暖心银行