他说，以前做发售，良多同事正在职事客户上万分怕牺牲服务，譬喻客户有题目，需求打车过去处理。假设没有取得公司了了报销车资说法，就会念各式原因马虎客户，归正不去。

　　有一次，他一位诸暨的客户，傍晚要正在家里跟诤友一块集结，其后出现原有发话器坏了，又没有其它型号成婚，假设没有发话器，可念而知，傍晚诤友们都邑失望，客户脸上也不单芒，没场面。

　　电话打给吕总之后，他出现只要公司有一套可能用，然而要先回公司拆好，再送过去。从他公司到客户那里，有60多公里行程。

　　最终他二话没说，去公司拆装完，打车到诸暨客户那里，终归没延误客户的集结。

　　这件事让客户万分激动，其后非论吕总正在哪家公司，这个客户都找他定造声响，有什么题目也商讨他，以至身边有需求定造的，都邑推举给他。

　　也许咱们都经验过形似的事故服务，由于某个特另表任事，让咱们特别忠厚于某个品牌，或相信某个别。

　　有次后，正在美国他入住一个五星级客店，这个客店时时都是要预定的，不然没有房间。

　　他刚打点好入住，正好来了一对鸳侣来打点入住。前台任事职员问他们，是否有预定。

　　这时任事员说，很抱愧，咱们这里没房间了。假设他们不介意的话，可能住到隔邻街的另一家五星级客店，问他们是否应许。

　　鸳侣当然很答应啊。然后任事员说，那你们到旁边沙发止息一会，我帮您相干阿谁客店，让他们放置车来接。

　　过了十几分钟，隔邻客店派车了，任事员就帮着老汉妇把行李奉上车。然后上车前，老汉妇对这家客店任事员说，下次我过来，照样要住你们家客店的服务。

　　我我方也常出差，也碰到过不少且自住客店，客店满房服务。但从未有客店任事员，帮着相干其他客店的。

　　但念一念，要是我是故事中的老汉妇，我也会说，下次来必定要住你们客店。这个看似牺牲赔钱的任事，把客人送到了敌手客店，原来它获得了客户的心。

　　此日正在中国，用户的抉择越来越丰盛，企业都正在牢骚获取客户难，产物同质化吃紧。然则公共有没有念过，从产物比赛到任事比赛呢？同样的产物，谁可以供应更走心的任事，未便是可能胜出吗？

　　/ 完我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超等用户延长》作家，专心客户筹备，帮力企业延长。什么是效劳？效劳服务的紧张性？